„ლოქსი“ უზრუნველყოფს იმპორტირებული ჭკვიანი საკეტების მიწოდებასა და მათ პროფესიონალურ მონტაჟს. ჩვენთვის პრიორიტეტულია მომსახურების უმაღლესი ხარისხი და მომხმარებლის ნდობა.
ანგარიშსწორების წესი: „ლოქსი“ არ ითხოვს წინასწარ გადახდას. პროდუქციისა და მომსახურების საფასურის სრულად გადახდა ხორციელდება მხოლოდ მონტაჟის დასრულების, საკეტის ინსტალაციისა და მომხმარებლის მიერ მისი გამართული მუშაობის შემოწმება-ჩაბარების შემდეგ.
მომხმარებელი ვალდებულია ნივთის მიღებისა და ინსტალაციის დასრულებისთანავე შეამოწმოს მისი ვიზუალური მდგომარეობა და კომპლექტაცია. ჩაბარების შემდეგ არ მიიღება პრეტენზია ისეთ ვიზუალურ დეფექტზე, რომლის აღმოჩენაც შესაძლებელი იყო დათვალიერებისას.
„მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონის თანახმად, მოწყობილობაზე ვრცელდება 2-წლიანი გარანტია. თუ ნივთს აღმოაჩნდა თავდაპირველი (ქარხნული) ნაკლი, მომხმარებელს უფლება აქვს მოსთხოვოს კომპანიას მისი აღმოფხვრა.
კომპანია ვალდებულია შეაკეთოს ან შეცვალოს დაზიანებული მოწყობილობა ტექნიკური ჯგუფის მიერ ნივთის შემოწმებიდან არაუგვიანეს 15 სამუშაო დღის ვადაში (თუ საჭირო დეტალი ადგილზეა). თუ სათადარიგო ნაწილის უცხოეთიდან გამოწერაა საჭირო, ვადა განისაზღვრება არაუგვიანეს 30 სამუშაო დღით.
მისამართზე სერვის-ჯგუფის გამოძახება შედის საგარანტიო მომსახურებაში. თუმცა, გაითვალისწინეთ: ცრუ გამოძახება (მაგალითად, როცა პრობლემა არ დასტურდება, ან გამოწვეულია დაცლილი ელემენტებით/მომხმარებლის მხრიდან WiFi-ს არასწორი კონფიგურაციით) ფასიანია და ანაზღაურდება მომხმარებლის მიერ.
საგარანტიო მომსახურება უქმდება ან არ ვრცელდება შემდეგ შემთხვევებში:
ბუნებრივი ცვეთა: ექსპლუატაციის პროცესში მასალის (მეტალი, პლასტმასი) გაცვეთა, ფერის შეცვლა, დაფხაჭნა ან ელემენტების (ბატარეების) მოცულობის ბუნებრივი კლება არ მიიჩნევა ქარხნულ ნაკლად და მასზე გარანტია არ ვრცელდება.
დისტანციურად (ვებგვერდიდან, სოციალური ქსელებიდან) შეძენის შემთხვევაში, მომხმარებელს უფლება აქვს ყოველგვარი საფუძვლის მითითების გარეშე უარი თქვას მომსახურებაზე ნივთის მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში.
გამონაკლისი: უარის თქმის უფლება არ მოქმედებს სრულად შესრულებულ სამონტაჟო სამუშაოებზე და ისეთ მოწყობილობაზე, რომელიც მონტაჟის შემდეგ განუყოფლად შეერწყა სხვა ნივთს (მაგალითად, ჩაჭრილი და კარის კონსტრუქციაზე მორგებული საკეტი).
მომხმარებლის პერსონალური მონაცემების დამუშავება ხორციელდება მხოლოდ მომსახურების მიწოდების (მონტაჟის ორგანიზების) და საგარანტიო ვალდებულებების შესრულების მიზნით, კანონმდებლობის სრული დაცვით. მხარეთა შორის წამოჭრილი ნებისმიერი დავა წყდება მოლაპარაკების გზით, ხოლო შეთანხმების მიუღწევლობისას – საქართველოს სასამართლოს ან შესაბამისი სააგენტოს მეშვეობით.